Refund policy
Política de devoluciones de 30 días
Dispones de 30 días a partir de la recepción de tu producto para solicitar una devolución.
Para ser elegible, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin usar, sin haber sido usado, con etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes contactarnos en velavainilla25@gmail.com
Si aceptamos tu devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con instrucciones sobre cómo y dónde enviar tu paquete. No aceptamos devoluciones enviadas sin previa solicitud.
Puedes contactarnos para cualquier consulta sobre devoluciones en velavainilla25@gmail.com
Daños y problemas
Por favor, inspecciona tu pedido al recibirlo y contáctanos inmediatamente si el artículo está defectuoso, dañado o si recibiste un producto equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos no retornables
Algunos artículos no pueden ser devueltos, como productos perecederos (alimentos, flores o plantas), productos personalizados o hechos a medida, y productos de cuidado personal (cosméticos, por ejemplo). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes dudas sobre tu artículo, contáctanos.
Lamentablemente, no aceptamos devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de obtener lo que quieres es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra por separado del nuevo artículo.
Período de desistimiento de 14 días en la Unión Europea
Si el envío es a la Unión Europea, tienes el derecho de cancelar o devolver tu pedido dentro de 14 días por cualquier motivo y sin justificación. Como se indicó antes, el artículo debe estar en las mismas condiciones que lo recibiste: sin usar, con etiquetas y en su embalaje original, y necesitas el comprobante de compra.
Reembolsos
Te notificaremos una vez que recibamos y revisemos tu devolución, y te informaremos si el reembolso fue aprobado o no. Si es aprobado, el reembolso se realizará automáticamente al método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Ten en cuenta que tu banco o empresa de tarjeta de crédito puede tardar más en procesar y reflejar el reembolso.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación de tu devolución y no has recibido el reembolso, por favor contáctanos en